используйте бланк заявления на возврат, который был получен вместе с заказом, или распечатайте БЛАНК заявления на возврат

ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
Под товаром надлежащего качества подразумевается товар без производственных дефектов, который не подошел по размеру, цвету или фасону.
Возврат такого товара возможен в случае, если изделие не было в употреблении, сохранен его товарный вид (упаковка, ярлыки, ценник).
Вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней после получения заказа.
Возврат оформляется обычной посылкой из любого отделения Почты России. Отправка посылки осуществляется за счет покупателя (в случае возврата товара ненадлежащего качества, стоимость пересылки будет возмещена вместе со стоимостью товара).

Адрес для возврата: 198216, г. Санкт-Петербург, Ленинский пр.140, офис 425

Отследить движение отправления можно на сайте Почты России по номеру почтового идентификатора, указанного на почтовом чеке.
Как только возвращенный товар будет получен нашим складом, мы отправим Вам подтверждение по электронной почте.
Возврат денежных средств за товар (на основании верно заполненного заявления) осуществляется в течение 10 рабочих дней после получения. Обращаем внимание, что конкретные сроки возврата зависят от Вашего банка и не подлежат контролю с нашей стороны.

Не подлежат обмену и возврату Товары надлежащего качества, перечень которых утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, фасона, расцветки». (предметы личной гигиены: заколки для волос и другие аналогичные товары - п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222; швейные и трикотажные изделия: белье, чулочно-носочные изделия, постельное белье).

ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который имеет производственные дефекты (брак). Вы можете вернуть товар ненадлежащего качества в течение 30 дней после получения заказа. Возврат оформляется обычной посылкой из любого отделения Почты России. Стоимость пересылки будет возмещена вместе со стоимостью товара. Для получения денежных средств, необходимо вложить в посылку с возвратом почтовый чек или отправить его скан/фото на электронный адрес mailto:retail@evagraffova.ru с указанием ФИО и номера заказа.

Адрес для возврата:

198216, г. Санкт-Петербург, Ленинский пр.140, офис 425
Отследить движение отправления можно на сайте Почты России по номеру почтового идентификатора, указанного на почтовом чеке.
Как только возвращенный товар будет получен нашим складом, мы немедленно отправим Вам подтверждение по электронной почте. Возврат денежных средств за товар и пересылку (на основании верно заполненного заявления) осуществляется в течение 10 рабочих дней после получения. Обращаем внимание, что конкретные сроки возврата зависят от Вашего банка и не подлежат контролю с нашей стороны.

ОБМЕН ТОВАРА
Товары, купленные в интернет - магазине, обмену не подлежат, их можно только вернуть.

УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА ТОВАРА, ОФОРМЛЕННОГО С ДОСТАВКОЙ В МАГАЗИН
Товар, который был получен через самовывоз из магазина, возвращается в магазин по правилам возврата розничной сети.
Обмену товары не подлежат, их можно только вернуть.

УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА ТОВАРА, ПРИОБРЕТЕННОГО ПО АКЦИЯМ
Товар, приобретенный в рамках акции, является комплектом*.
* Покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, в течение 14 дней с даты покупки.
В случае возврата товара, приобретенного по Акции, Покупатель отказывается от исполнения договора купли-продажи, совершенного на условиях Акции, и возвращает продавцу все товары, приобретенные в рамках Акции и указанные в чеке/накладной (это существенное условие публичного договора, которое принимается покупателем при покупке товара по Акциям — ч.1 ст.432 Гражданского кодекса РФ).
При желании покупателя вернуть лишь часть вещей, приобретенных по Акции (частичный возврат), например:
1 вещь из 6, приобретенных по Акции — покупатель сперва возвращает все товары, приобретенные в рамках данной Акции, и в последующем может приобрести возвращенные товары на общих условиях по действующим на момент возврата/нового приобретения ценам.
Если на момент новой покупки действие Акции прекратилось, то скидка по Акции на товары уже не применяется.